Umbuchungen

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Umbuchungen

Gelegentlich muss ein Gast aufgrund von ungeplanten Wartungsarbeiten, Schließung oder einem Verfahrensfehler in einem Hotel von seinem ursprünglichen Hotel umgebucht werden. Eine erhebliche Anzahl an Umbuchungen ist dringend und findet innerhalb von 72 Stunden nach Anreise des Gastes (am Tag oder an der Hotelrezeption) statt.

Der Prozess

Der Umbuchungsprozess wurde entwickelt, um Umbuchungen so schnell wie möglich zu lösen. Der Prozess wird regelmäßig überprüft.

Benachrichtigung

Sobald EAN benachrichtigt wird, dass eine Umbuchung erforderlich ist, werden wir dich kontaktieren, zuerst per Telefon, dann per E-Mail. Solltest du eine potenzielle Umbuchung bemerken, bevor EAN dich benachrichtigt hat, wende dich bitte an das GCO-A2A-Team.

Was wir von dir brauchen

Wir sind der Überzeugung, dass der Kunde König ist, und wir möchten sicherstellen, dass wir für ihn das richtige Zimmer finden. Da die Anzahl verfügbarer Zimmer in einem Hotel schnell sinken kann, ziehen wir es vor, am Telefon zu bleiben, während du dich mit dem Gast in Verbindung setzt. Wenn du ihn erreicht und seine Bedürfnisse genau verstanden hast, lege ihn in die Warteschleife und leite diese Informationen an uns weiter. Wenn nötig, kannst du uns auch zurückrufen.

Was wir als nächstes tun

Unsere Teams werden basierend auf den Wünschen des Gastes rasch ein neues Zimmer suchen, die Optionen darlegen und mit dir zusammen ein passendes auswählen. Anschließend musst du das Einverständnis des Gastes für das neue Zimmer einholen; andernfalls bist du möglicherweise verantwortlich für zusätzliche Kosten und Gebühren. Sobald du sein Einverständnis hast, buchen wir das neue Zimmer.

Sonstiges Wissenswertes

Wir müssen in der Lage sein, dich zu kontaktieren, also gib bitte den besten Kontakt für Umbuchungsbenachrichtigungen an. Wenn wir dich nicht erreichen können, werden wir die Gäste beim Eintreffen an der Rezeption umbuchen. Alle Umbuchungen müssen über EAN stattfinden und dieser Prozess muss dabei befolgt werden. Wenn wir nicht daran beteiligt sind, können wir mögliche Gebühren oder Geldbußen in Verbindung mit der Buchung nicht für dich abdecken.

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