Reubicaciones

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Reubicaciones

En ocasiones, es posible que sea necesario reubicar a un huésped en un hotel distinto del original debido a obras de mantenimiento inesperadas, cierre del hotel o un error en la gestión de la reserva. Un número significativo de estas reubicaciones es urgente y ocurre en las 72 horas previas a la llegada del huésped, durante ese mismo día o justo cuando el huésped se presenta en el hotel.

Proceso

El proceso de reubicación está diseñado para gestionar las reubicaciones lo más rápidamente posible, por lo que se revisa periódicamente.

Notificación

Tan pronto como EAN reciba la notificación de reubicación, nos pondremos en contacto contigo. Primero, por teléfono y después, por correo electrónico. En caso de que tengas conocimiento de una potencial reubicación antes de que EAN te lo haya notificado, te rogamos que te pongas en contacto con el equipo de GCO A2A.

¿Qué necesitamos que hagas?

Creemos que la atención al cliente es esencial, por lo que queremos estar seguros de que le ofrecemos al cliente la habitación que necesita. Dado que el inventario de un hotel puede agotarse muy rápidamente, preferimos mantenernos a la espera mientras te pones en contacto con el huésped. Una vez hayas hablado con él y tengas una idea clara de sus necesidades, ponle en espera y facilítanos esa información. También puedes volver a llamarnos si fuera necesario.

Siguientes pasos

Nuestro equipo buscará rápidamente una habitación que se ajuste a los requisitos del huésped, te informará de las distintas opciones y trabajará contigo para seleccionar la más adecuada. Una vez hecho esto, deberás obtener la autorización del huésped para la reubicación. De lo contrario, es posible que debas hacerte cargo de cualquier coste o penalización adicional. Cuando tengamos la aceptación del huésped, procederemos a reservar la habitación.

Otros aspectos a tener en cuenta

Necesitamos poder contactar contigo rápidamente, por lo que debes comunicarnos cuál es la mejor forma de enviarte cualquier notificación de reubicación. Si no fuera posible ponernos en contacto contigo, reubicaremos al huésped una vez llegue a la recepción. Es muy importante que EAN esté en todas las gestiones de reubicación y que este proceso se siga en todos los casos. Si no somos parte de este proceso, no nos es posible cubrir cualquier coste o penalización relacionada con la reserva.

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