Riprotezioni

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Riprotezioni

Di tanto in tanto potrebbe essere necessario procedere alla riprotezione di un cliente, perché l'hotel che ha prenotato sta effettuando lavori di manutenzione inaspettati, è chiuso o ha avuto problemi con il proprio sistema di prenotazione. La maggior parte delle riprotezioni è urgente e avviene entro 72 ore dall'arrivo del cliente (in giornata o alla reception dell'hotel).

La procedura

È necessario seguire un'apposita procedura, concepita per completare la riprotezione del cliente al più presto possibile. Tale procedura viene revisionata regolarmente.

Notifica

Ti contatteremo (prima per telefono, poi per e-mail) non appena una richiesta di riprotezione sarà notificata a EAN. Qualora tu venga a conoscenza di una possibile riprotezione prima che EAN sia informato, contatta il team GCO A2A.

Di cosa abbiamo bisogno

Riteniamo che le esigenze del cliente vengano prima di tutto e desideriamo fare il possibile per aiutarlo a trovare la sistemazione perfetta per le sue esigenze. Poiché l'inventario di un hotel può esaurirsi con rapidità, preferiamo restare in attesa mentre contatti il cliente. Dopo aver chiamato il cliente e verificato le sue esigenze, mettilo in attesa e comunicaci le informazioni raccolte. Puoi anche richiamarci se necessario.

Fase successiva

Il nostro team cercherà rapidamente una nuova camera in base alle richieste del cliente e alle opzioni disponibili, e collaborerà con te per scegliere la sistemazione più adeguata. Successivamente dovrai assicurarti che il cliente approvi la nuova camera, altrimenti potresti essere ritenuto responsabile di eventuali costi e supplementi aggiuntivi. Dopo aver ricevuto la conferma del cliente, procederemo a finalizzare la prenotazione.

Altre informazioni importanti

Abbiamo bisogno di poterti contattare, pertanto comunicaci il contatto da utilizzare per le notifiche sulle riprotezioni. Se non dovessimo riuscire a contattarti, procederemo alla riprotezione dei clienti una volta arrivati alla reception dell'hotel. EAN deve essere coinvolto in tutte le riprotezioni, utilizzando la suddetta procedura. In caso contrario, non potremo coprire per te eventuali penali o costi relativi alla prenotazione.

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