リロケーション

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リロケーション

不測のメンテナンス工事、閉鎖、あるいはプロセス障害など、ホテル側の理由により、顧客を元の予約ホテルから他のホテルへリロケートする必要が発生する場合があります。 このようなリロケーションの多くは緊急事態であり、通常、顧客の到着から 72 時間以内 (顧客到着当日あるいはホテルのフロントデスク) に発生します。

プロセス

リロケーションのプロセスは、可能な限り早急に事態に対応・解決できるようデザインされたものであり、定期的に見直しされています。

通知

EAN にリロケーションの要請通知が入ると、直ちに電話で連絡があります (電話の次に電子メールで通知します)。 EAN から連絡が入る前にリロケーション情報を入手した場合には、直ちに GCO A2A チームまでご連絡ください。

収集する情報

リロケーションにおいては、顧客のニーズが最優先されます。出来るだけ素早く、顧客のニーズに合った代わりの部屋を手配することが大事です。 ホテル インベントリはどんどん埋まっていってしまう可能性があるので、顧客との通話中、EAN との通話は保留状態のままにしてください。 顧客のニーズを確認したら、今度は顧客との通話を保留状態にし、その情報を即座に伝えてください。 必要な場合には、折り返し電話をかけることも可能です。

次にすべきこと

EAN チームが、早急に顧客のニーズと現在のオプションを元に適切な部屋を探し、手配します。 新しい代替の部屋について顧客に連絡し、早急に顧客の同意を得る必要があります。同意を得られなかった場合には、追加手数料などを貴社が負担する必要があります。 顧客から同意を得た時点で、EAN が新しい部屋の予約を実行します。

その他

EAN がリロケーション要請の通知を送信するのに最適の連絡先を予めお知らせいただく必要があります。 貴社に連絡がつかない場合は、フロントデスクで顧客の希望に合わせてリロケートされます。 EAN はリロケーションのプロセス全体に関与し、プロセスが徹底して準拠されていることを確認します。 EAN の関与なく行われたリロケーションの場合、その予約に関する料金、手数料およびペナルティなどを弊社の保証対象外となります。

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