재배치(턴어웨이)

재배치(턴어웨이)

가끔 예정에 없던 유지보수, 휴업, 호텔의 프로세스 오류 등으로 인해 고객을 원래 호텔에서 다른 곳으로 재배치해야 하는 경우가 발생합니다. 재배치의 상당수는 긴급한 상황이며 고객의 도착(도착일 또는 호텔 데스크에서) 72시간 이내에 이루어집니다.

절차

 재배치를 최대한 신속하게 해결하기 위해 재배치 절차가 작성되었으며 이는 정기적으로 검토됩니다.

알림

EAN은 재배치가 필요하다는 통지를 받으면 즉시 여러분에게 연락합니다(먼저 전화로, 그 다음 이메일로). EAN이 연락드리기 전에 재배치가 가능한 상황을 인지하실 경우에는 GCO A2A 팀으로 연락해 주시기 바랍니다.

여러분께 요청드리는 사항

우리에게 고객은 언제나 최우선이므로 반드시 고객에게 적당한 객실을 찾아주도록 최선을 다해야 합니다. 호텔 재고는 금방 사라지기 때문에 여러분이 고객과 연락하는 동안 저희는 통화 대기하는 것을 더 선호합니다. 고객에게 연락이 되어 고객이 원하는 사항을 잘 이해했으면 고객을 통화 대기 상태에 두고 이 정보를 저희에게 전달해 주시길 바랍니다. 필요한 경우에는 끊었다가 저희에게 다시 전화해 주셔도 됩니다.

저희 팀이 그 다음 수행할 사항

저희 팀은 해당 고객의 요구 사항과 현재 옵션을 기반으로 재빨리 새 객실을 알아보고 여러분과 의논하여 적당한 객실을 선택합니다. 그러면 여러분은 고객으로부터 이 새 객실을 받아들인다는 동의를 받으셔야 하며 그렇지 않으면 여러분이 추가 비용과 요금을 책임지실 수 있습니다. 여러분이 고객의 동의를 받아내고 나면 저희 팀이 이 새 객실을 예약합니다.

기타 알아둘 사항

저희 팀이 여러분의 연락처 정보를 확보하고 있어야 하므로 재배치 알림을 담당하는 분의 연락처 정보를 저희에게 알려주시기 바랍니다. 연락이 되지 않으면 저희가 '호텔 데스크에 도착한' 고객을 재배치합니다. 모든 재배치에 EAN이 관여해야 하며 이 프로세스가 준수되어야 합니다. 저희가 포함되지 않으면 예약과 관련된 위약금이나 수수료를 해결해 드릴 수 없습니다.

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