更换酒店

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更换酒店

有时候,由于酒店计划外的维修、停业或流程故障,可能需要更换客人原来预订的酒店。 有相当大一部分更换酒店的情况是紧迫的,发生在客人抵达酒店后的 72 小时内(在白天或在酒店前台)。

流程

为了尽快解决更换酒店的问题,我们建立了更换酒店的流程,并对该流程进行定期审核。

通知

EAN 收到更换酒店的通知后,我们会立即与您联系(先通过电话,再通过电子邮件)。 如果您在 EAN 通知您之前意识到可能的酒店更换情况,请联系 GCO A2A 团队。

我们需要您做的

我们将客户放在优先位置,希望确保为其找到合适的房间。 酒店预留房很快会被订满,我们希望您在与客人联系时保持通话状态。 接通电话并了解清楚客人的需求后,请不要挂断电话,将该信息通过中继方式发送给我们。 您也可以根据需要致电我们。

我们下一步的操作

我们的团队将根据客人的需求快速搜索新客房,提供相关选项并与您协作,为其选择合适的房间。 然后,您需要让客人接受该新客房,否则,您可能需要承担额外支出和费用。 获得客户的同意之后,我们将为其预订新客房。

需要了解的其他事项

我们需要能够联系到您,因此,请务必告知酒店更换通知的首选联系人。 如果无法联系,我们将为“前台”客人更换酒店。 EAN 需要处理所有酒店更换问题,因此必须遵循此流程。 如果我们未参与其中,则无法向您偿付与预订相关的任何费用或罚金。

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